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FAQ - foires aux questions

Pour toutes informations, conseils ou questions supplémentaires, merci de nous contacter au 06.03.06.60.13 ou par mail via notre formulaire de contact : www.tendanceoutdoor.com/contact.

Dans quels pays livrez-vous ? 

Uniquement en France.

Nos modes de livraison : 
  • Colissimo à domicile
  • Transporteur à domicile

Cela dépend du poids du colis.

Combien coûte la livraison en France ? 

Les frais de port sont calculés automatiquement lors de votre commande.

 

Le paiement sur notre site internet Tendance Outdoor est assuré par le CIC – Monetico paiement. Il s’appuie sur les dernières normes de sécurité.

Si l’emballage de votre commande est abîmé, veuillez noter sur le bon de livraison du livreur “sous réserve de déballage” et nous envoyer sous 24h un mail avec des photos à l’adresse : tendanceo24@gmail.com

Si votre article est détérioré à l’intérieur du colis, veuillez nous envoyer un mail à tendanceo24@gmail.com, avec des photos sous 24h.

Les cas de figure valables pour bénéficier d’un remboursement : 
  • Le produit reçu n’est pas conforme à celui commandé.
  • Nos fournisseurs nous empêchent de vous livrer suite à des ruptures de stocks.
  • Pour toutes autres raisons, sous 14 jours après la date de livraison, si le produit est neuf, non utilisé, non abimé et dans son emballage d’origine. À noter que le transport pour le retour est à vos frais.
Se faire rembourser ?

Vous devez nous envoyer le formulaire de retour (téléchargement) rempli par mail à l’adresse : tendanceo24@gmail.com. Vous avez 14 jours à partir de la date de livraison pour nous retourner le/les produit(s).

Dès réception dans notre entrepôt, si le produit est conforme, nous vous rembourserons le plus rapidement possible (15 jours maximum) via le mode de paiement utilisé pour la commande.

L’article commandé ne correspond pas ou plus à vos attentes ? vous avez 14 jours à compter de la réception, pour nous le retourner. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, non abimé et non utilisé. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas l’accepter.

Pour cela, veuillez remplir un formulaire de retour (téléchargement) et nous l’envoyer à l’adresse mail tendanceo24@gmail.com.

À la réception, nous vous rembourserons sur la carte bancaire utilisée pour le règlement de la commande.

La livraison est offerte à partir de 399€ d’achat sur le site.

Si votre commande n’a pas encore quitté notre entrepôt, il vous suffit de nous contacter afin de déclencher une procédure d’annulation et de remboursement.

Contact

  • 06.03.06.60.13
  • Du lundi au vendredi : 9h-12 h 30 / 14h-18 h 30

 

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin qu’on procède aux modifications souhaitées.

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Vous n’avez pas reçu le bon produit ? Il manque un article dans votre commande ? Veuillez nous contacter afin de résoudre ce malentendu.

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N’hésitez pas à nous contacter afin qu’on puisse vous aider dans votre démarche.

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